Box Point
Del caos
logístico
a una
experiencia
fluida.
Ver caso completo
Cuando llega un paquete y no hay nadie en casa, ese paquete queda en un limbo: se lo queda el portero, hay que ir a buscarlo en un horario raro, o directamente rebota. BoxPoint es una app para lockers inteligentes que resuelve eso: cada vecino recibe sus paquetes en un locker a la entrada del edificio, sin depender de que alguien esté ahí para recibirlos.
Trabajé en el proyecto completo, de la investigación inicial al diseño final: entendí cómo la gente recibe hoy sus paquetes, diseñé cómo debería funcionar la app, y dejé todo listo para que el equipo de desarrollo lo construya.
Una puerta
en la que
nadie confía
Un tercio de las entregas en edificios urbanos falla porque no hay nadie para recibirlas. La alternativa de hoy es dejarle el paquete al portero o coordinar un horario para estar en casa, y ninguna de las dos funciona bien.
El verdadero desafío no era el locker en sí. Era lograr que alguien, parado frente a una máquina que nunca usó, confiara en abrirla en menos de dos minutos, con las manos ocupadas y sin ganas de leer instrucciones.
Ese fue el aprendizaje que guió todo el diseño: la gente perdona que una app se cuelgue. No perdona quedarse afuera con su paquete adentro de una caja que no abre.
Primero
entender,
después
diseñar
Primero entendí el problema de verdad: miré cómo funcionan estos sistemas en otros países, y hablé con gente que vive en edificios para ver en qué momento se frustran y abandonan. De ahí salieron cinco ideas clave que guiaron cada decisión de diseño.
Con eso claro, resolví cómo se iba a sentir la app antes de pensar en colores: qué pantalla lleva a cuál, qué pasa si algo sale mal. Cada estado del locker (vacío, con un paquete, con un error) tiene su propio color, para que el usuario entienda qué está pasando de un vistazo, sin leer nada.
Tres reglas guiaron cada pantalla: lo que la gente hace más seguido está a un solo toque, cada acción sobre el locker se confirma al instante, y toda la app se siente igual sin importar en qué parte estés.
Dos minutos
para
empezar.
Un toque
para retirar.
Registrarse y empezar a usar la app bajó a menos de dos minutos, contra un sistema anterior que pedía un código previo y hacía abandonar a mucha gente antes de recibir su primer paquete.
Cuando llega un paquete, la notificación lleva directo a abrirlo: un solo toque entre "llegó tu paquete" y tenerlo en la mano. El sistema de colores cubre toda la app sin que el usuario tenga que reaprender nada al cambiar de sección.
Entregué todo documentado y listo para que el equipo de desarrollo lo construya directamente, sin ida y vuelta.
